Politique de remboursement – Margaux Rouen

Dernière mise à jour : 25 octobre 2025

Chez Margaux Rouen, nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction.
Si, malgré nos efforts, votre achat ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre commande selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à info@margauxrouen.fr en précisant :

• votre numéro de commande,

• et votre intention de retourner tout ou partie de la commande.

Vous recevrez ensuite les instructions détaillées pour effectuer le retour.

2. Conditions de retour

Après notification de votre rétractation, vous devez retourner les articles dans un délai de 14 jours.
Les produits retournés doivent être :

• non utilisés, non portés et non lavés,

• en parfait état,

• dans leur emballage d’origine complet (étiquettes, boîtes, accessoires).

Les articles présentant des traces d’usage, d’endommagement ou d’ouverture non justifiée ne pourront pas être remboursés.

3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrectement livré.

• Dans ces cas particuliers, Margaux Rouen prendra en charge les frais de renvoi.

• Tous les retours doivent inclure une étiquette de retour fournie par notre service client.
  Les colis sans étiquette identifiable peuvent ne pas être acceptés.

4. Articles non retournables

Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :

• Les articles en promotion (sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception) ;

• Les produits personnalisés ou sur mesure ;

• Les articles d’hygiène tels que sous-vêtements, chaussettes, gaines ou lingerie ;

• Les produits électroniques (si applicables) ;

• Les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.

5. Processus de remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné, vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus de votre remboursement.

• Si le retour est validé, le remboursement intégral du prix du produit sera effectué dans un délai de 14 joursaprès réception du retour.

• Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Annulation de commande

En raison du traitement automatisé de nos commandes, il n’est pas possible d’annuler une commande une fois celle-ci validée.
Veuillez vérifier soigneusement toutes les informations avant de finaliser votre achat.

7. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter info@margauxrouen.fr dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Merci d’inclure :

• votre numéro de commande,

• des photos du produit et de l’emballage.

Nous vous proposerons alors une solution adaptée : échange, remplacement ou remboursement.

8. Exceptions et ajustements

• Les produits renvoyés incomplets, endommagés, utilisés ou sans emballage d’origine ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

• Si un article n’est plus disponible pour échange, un remboursement intégral sera proposé.

• En cas de réclamation ou de litige concernant un retour, le client est invité à nous contacter pour une résolution amiable prioritaire.

9. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez écrire à :
📧 info@margauxrouen.fr

Nous nous engageons à répondre à chaque demande dans les plus brefs délais et à trouver une solution satisfaisante.
En cas de désaccord persistant, le litige pourra être soumis à la juridiction compétente aux Pays-Bas, conformément à nos Conditions générales de vente.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique, veuillez nous écrire à :
📧 info@margauxrouen.fr

 

Merci d’avoir choisi Margaux Rouen 🤍
Nous faisons de votre satisfaction notre priorité et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.