Politique d’Expédition

Politique d’expédition – Margaux Rouen

Dernière mise à jour : 25 octobre 2025

En passant commande sur notre site web margauxrouen.fr, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente Politique d’expédition.
Veuillez la lire attentivement avant de finaliser votre achat.

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Délai de livraison

Une fois votre commande expédiée, la livraison prend généralement entre 3 et 16 jours ouvrables, selon votre pays de résidence et le mode d’expédition choisi.
Nous livrons dans toute l’Europe et à l’international.

Les délais de livraison peuvent varier selon les transporteurs, les périodes d’affluence ou les procédures douanières locales.

3. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi.
Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 48 heures avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction :

  • du poids de votre commande,

  • de votre adresse de livraison,

  • et du mode d’expédition sélectionné.

Tous les tarifs sont affichés en euros (€) et incluent la TVA applicable.

5. Retards éventuels

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, certains retards peuvent survenir dans les situations suivantes :

  • Volume exceptionnel de commandes (soldes, fêtes, promotions) ;

  • Conditions météorologiques extrêmes ;

  • Grèves, crises sanitaires ou tout autre événement indépendant de notre volonté ;

  • Contrôles douaniers dans le cas des livraisons internationales.

Dans ces cas, nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

6. Commandes internationales et droits de douane

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des frais de douane, taxes d’importation ou droits locauxpeuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d’achat ni dans les frais d’expédition.

Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre service douanier local avant de passer commande.

7. Coordonnées de livraison

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de valider votre commande.
En cas d’adresse incomplète, erronée ou de changement non communiqué :

  • Margaux Rouen ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires occasionnés.

  • Les réexpéditions éventuelles se feront à la charge du client.

8. Annulation ou modification de commande

Nos systèmes traitent les commandes automatiquement afin de garantir un envoi rapide.
De ce fait, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier une commande une fois celle-ci validée et payée.
Nous vous invitons à vérifier soigneusement vos informations avant la confirmation.

9. Articles non livrables

Dans de rares cas (erreur d’inventaire, produit discontinué, ou problème logistique), nous vous contacterons par e-mail pour :

  • vous proposer un produit de remplacement,

  • ou procéder à un remboursement intégral de l’article concerné.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou à une commande, notre service client est disponible à :
📧 info@margauxrouen.fr

Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

 

Merci de votre confiance envers Margaux Rouen 💌
Nous faisons le maximum pour que votre commande vous parvienne rapidement et dans les meilleures conditions.